Условия возврата и отмены услуг
Актуально на: 15 января 2025 года
Важно: Настоящий документ определяет порядок возврата денежных средств и правила отмены заказов на консалтинговые и IT-услуги, предоставляемые ООО "TechTrend Consulting".
1. Общие условия
1.1. Политика разработана с учетом требований действующего законодательства РФ.
1.2. Она распространяется на все услуги, оформленные через сайт или напрямую у Компании.
1.3. Оформляя заказ, вы подтверждаете согласие с данными условиями.
2. Специфика услуг
Обратите внимание:
- Услуги выполняются индивидуально под задачи клиента
- Результаты не подлежат возврату или повторной продаже
- Работы ведутся поэтапно
- Затраты возникают с момента старта проекта
2.2. Клиент вправе отказаться от услуги до её начала, либо после начала — с компенсацией фактически выполненных работ.
3. Отмена заказа
3.1. До старта работ
- Отмена возможна без объяснения причин
- Возврат — 100%
- Срок — до 10 рабочих дней
3.2. После начала работ
- Возврат уменьшается пропорционально выполненным этапам
- Требуется письменное уведомление
| Этап | Возврат | Комментарий |
|---|
| До старта | 100% | Без удержаний |
| До 25% | 60–75% | С учетом работ |
| 25–50% | 40–50% | С учетом работ |
| 50–75% | 15–25% | С учетом работ |
| Более 75% | 0% | Возврат не предусмотрен |
4. Процедура возврата
1. Заявка — отправьте запрос на email
2. Данные — укажите контакты и причину
3. Проверка — рассмотрение до 5 дней
4. Расчет — согласование суммы возврата
5. Выплата — возврат средств
5. Сроки возврата
| Ситуация | Срок |
|---|
| До начала | 10 дней |
| После начала | до 30 дней |
| Проблемы с качеством | 14 дней |
6. Возврат средств
- На карту или счет
- Безналичный перевод для компаний
7. Качество услуг
- Выполнение в соответствии с договором
- Исправление недостатков
- Компенсация при нарушениях
8. Особые случаи
- Форс-мажор
- Нарушения со стороны клиента
- Изменение объема работ
9. Споры
Сначала решаются в досудебном порядке, далее — через суд.
10. Когда возврат невозможен
- Работы завершены и приняты
- Более 75% проекта выполнено
- Изменение решения клиента
11. Контакты
© 2025 TechTrend Consulting